中国电力新闻网讯 通讯员 曹映 潘玉毅 报导 “为什么我上个月没怎么用电，电费有三万多？”“什么是电网代购买卖电费，什么是输配电费？”“现在电费究竟多少一度啊，咱们用电量差不多，为什么电费高了这么多？”2月7日，新年假期刚刚完毕，国网慈溪市供电公司周巷供电所的客户经理们就开端繁忙起来。

  受商场化售电燃煤上网电价上调和新年期间根本电费影响，节后打电话来咨询电费问题的客户特别多。为了给客户供给优质的服务体会，国网慈溪市供电公司周巷供电所展开了客户电费精细化办理，紧紧围绕“电费”这个客户最为关怀的论题，多专业协同，加强客户关系办理，建立电力服务“连心桥”。

  “咱们依照每个客户负荷份额与实践功率因数，建立了到户均价‘红、橙、黄’三级预警机制，经过现场造访、电话、短信等方法，提示他们合理用电。一起，咱们还在电力网格客户服务群内植入智能机器人，及时精确地推送最新用电方针与每月上网电价，主动答复客户关心问题，特别针对商场化售电电价构成，进行要点宣贯，助力电力商场变革平稳推动。”据周巷供电所负责人严晓昇介绍，为了能够服务到客户的“心田里”，该所还结合各家企业的用能状况，编制了优化用能计划，帮忙客户降本增效，得到遍及好评。

  到2月8日，短短2天时刻，国网慈溪市供电公司周巷供电所已累计帮忙客户完结根本电费核算方法调整7户，智能机器人主动答复客户咨询22起，编制用户优化用能计划2份。下阶段，该所还将持续依照“精准用电，高功效能”的思路，捉住源头办理，在帮忙客户合理高功效电的一起，倡议全社会绿色用电，助力“3060”方针落地。